Nuestro Compromiso con la Transparencia
Sabemos que inscribirse en un programa de formación es una decisión importante. Por eso hemos diseñado esta política para que sepas exactamente qué esperar si necesitas solicitar un reembolso.
Esta política se aplica a todos los programas educativos ofrecidos por orivalenqo desde nuestra sede en Petrer, Alicante. Cada situación es diferente, y estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.
Criterios de Elegibilidad para Reembolso
Cancelación Anticipada
Si cancelas tu inscripción al menos 14 días antes del inicio del programa, recibirás un reembolso del 100% del importe pagado, excepto una tasa administrativa de 50€.
Primera Semana del Programa
Durante los primeros 7 días desde el inicio oficial del curso, puedes solicitar un reembolso del 75% si decides que el programa no se ajusta a tus expectativas.
Cancelación por Nuestra Parte
Si orivalenqo cancela un programa por cualquier motivo, recibirás un reembolso completo del 100% sin deducciones, o la opción de transferir tu matrícula a otra fecha.
Circunstancias Excepcionales
En casos de enfermedad grave, emergencia familiar u otras situaciones documentadas, evaluamos cada solicitud individualmente para encontrar una solución justa.
Cómo Solicitar un Reembolso
Envía tu Solicitud
Contacta con nosotros por email a info@orivalenqo.pro con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluye tu nombre completo, número de referencia del curso y una breve explicación de tu situación.
Revisión de tu Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Te pediremos cualquier documentación adicional si es necesaria para evaluar tu situación específica.
Confirmación y Aprobación
Recibirás una respuesta oficial por email con la decisión sobre tu solicitud. Si es aprobada, te explicaremos el importe exacto del reembolso y los plazos de procesamiento.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende del método de pago original utilizado.
Plazos de Procesamiento
- Transferencia bancaria 5-7 días laborables
- Tarjeta de crédito o débito 7-10 días laborables
- PayPal 3-5 días laborables
- Otras plataformas de pago 7-14 días laborables
Escenarios Específicos de Reembolso
Programas de Varios Módulos
Si tu curso está dividido en módulos, puedes solicitar reembolso por los módulos no iniciados. Los módulos ya comenzados no son elegibles para reembolso, pero sí puedes solicitar la suspensión temporal de tu matrícula.
Materiales del Curso
Los materiales digitales descargados o físicos recibidos no son reembolsables. Si devuelves materiales físicos sin usar en perfecto estado dentro de los primeros 7 días, podemos considerar un reembolso parcial de 30€.
Cambio de Programa
Preferimos ayudarte a encontrar el programa adecuado antes de procesar un reembolso. Si otro de nuestros cursos se ajusta mejor a tus necesidades, podemos transferir tu matrícula sin costes adicionales durante el primer mes.
Suspensión de Matrícula
Como alternativa al reembolso, ofrecemos la opción de suspender tu matrícula por hasta 6 meses. Esto te permite retomar el programa cuando tus circunstancias lo permitan, sin perder tu inversión.
Métodos de Devolución
Siempre procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que usaste originalmente. Esto garantiza la seguridad de la transacción y facilita el seguimiento.
En casos excepcionales donde el método original ya no esté disponible, buscaremos alternativas seguras contigo.
Consideraciones Importantes
- Los reembolsos no incluyen el acceso a materiales del curso después de la fecha de cancelación. Todo el contenido digital debe dejar de utilizarse tras la confirmación del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso después de completar más del 50% del programa generalmente no son elegibles, salvo circunstancias excepcionales documentadas.
- Si recibiste descuentos especiales, becas o promociones, el reembolso se calculará sobre el importe realmente pagado, no sobre el precio original del curso.
- Los certificados emitidos no son reembolsables. Si has recibido un certificado oficial, el reembolso puede verse afectado por el coste de emisión del mismo.
- Esta política puede modificarse ocasionalmente. Siempre se aplicará la versión vigente en el momento de tu inscripción, salvo que las modificaciones posteriores sean más favorables para ti.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad para un reembolso o quieres discutir alternativas, nuestro equipo está disponible.